BIZDIAGNOSTICS | bizdiag.com
Отчет
по результатам диагностики
Business Managment Award
Компания
ООО "ФастРанКарго"
Суммарная оценка по результатам диагностики
системы управления компании:

72 из 100

Система управления компании находится в хорошем состоянии, но в ней есть недостатки


 

Результаты диагностики

Оценка распределения зон ответственности – 65 / 100
 Зоны вне ответственности
27%
 Зоны дублирования ответственности
8%
 Зоны с распределенной ответственностью
65%
 Перегруженные руководители
12%
 Руководители без зон ответственности
4%
 Руководители с нормальной загрузкой
84%
Оценка качества бизнес-процессов компании – 79 / 100
 Слабые процессы
33%
 Неоптимальные процессы
56%
 Сильные процессы
11%
 Диаграмма качества процессов




Оценка распределения зон ответственности
Зоны вне ответственности –  27 %

Ни один руководитель не указал, что он отвечает за данные виды деятельности. Возможно, они являются важными для вашего бизнеса, но за них никто не отвечает или руководители не знают, что эти виды деятельности находятся в зоне их ответственности.

Рекомендации

Данная проблема решается разработкой модели бизнес-процессов вашей компании, распределением ответственности за выполнение бизнес-процессов.


Вид деятельности
Разработка мотивационных схем персонала
Перевод желаний и потребностей потенциальных клиентов в требования к новой услуге
Разработка жизненного цикла новой услуги
Разработка ценовой стратегии для новой услуги
Разработка прогноза продаж новой услуги
Разработка временных и материальных нормативов технологии оказания новой услуги
Разработка методик мониторинга и статистического анализа процесса оказания новой услуги
Мониторинг оказания новой услуги в тестовом режиме
Определение объемов и форм оплаты клиентом оказываемых услуг
Оценка надежности клиента для определения возможности дальнейшей работы с ним
Подготовка договора с клиентом
Юридический аудит договора с клиентом
Подготовка договора с поставщиком ресурсов
Юридический аудит договора с поставщиком ресурсов
Формирование графика поставок ресурсов на период
Организация доставки ресурсов от поставщиков
Размещение и хранение ресурсов на складе снабжения
Передача ресурсов со склада снабжения в подразделения
Анализ качества ресурсов, получаемых от поставщика, для оценки поставщика
Уточнение критериев отбора поставщиков ресурсов
Планирование потребности в материальных ресурсах для оказания услуг клиентам
Оперативный контроль и диспетчеризация процесса оказания услуг клиентам
Осуществление технологических операций по оказанию услуги клиенту
Анализ отказов технологического оборудования
Анализ несоответствий оказываемых услуг для определения требований к технологическому оборудованию
Определение потребности в приобретении (изготовлении) нового или модернизации существующего технологического оборудования
Разработка конструкторской документации для производства технологического оборудования и его компонентов
Производство технологического оборудования и его компонентов
Планирование капитальных ремонтов технологического оборудования
Планирование планово-предупредительных ремонтов технологического оборудования
Планирование работ по техническому обслуживанию технологического оборудования и проведению регламентных работ
Планирование потребности в запасных частях и материалах для ремонтов технологического оборудования
Планирование потребности в сторонних услугах по обслуживанию технологического оборудования
Составление календарного плана-графика ремонтов технологического оборудования на период
Мониторинг и измерение состояния технологического оборудования в рамках работ по его текущему обслуживанию
Проведение регламентных работ по обслуживанию технологического оборудования
Выполнение текущего обслуживания технологического оборудования
Вывод технологического оборудования из эксплуатации для осуществления ремонтно-восстановительных работ или работ по его модернизации
Демонтаж узлов, агрегатов и деталей с технологического оборудования для осуществления работ по его ремонту или модернизации
Входной контроль состояния элементов, качества запасных частей и материалов, демонтированных с технологического оборудования, для осуществления работ по его ремонту или модернизации
Хранение и выдача агрегатов, узлов, деталей, запасных частей и материалов для ремонта или модернизации технологического оборудования со складов ремонтных подразделений
Организация ремонта и восстановления деталей, ремонта узлов и агрегатов технологического оборудования
Монтаж работоспособных узлов, агрегатов и деталей на технологическое оборудование в рамках работ по его ремонту или модернизации
Выбор поставщиков технологического оборудования
Заключение договора с поставщиком технологического оборудования
Оперативное управление поставками технологического оборудования
Приемка и хранение технологического оборудования
Претензионная работа с поставщиками технологического оборудования
Оценка поставщиков технологического оборудования
Монтаж технологического оборудования
Наладка технологического оборудования
Проверка готовности технологического оборудования к эксплуатации
Ввод технологического оборудования в эксплуатацию
Инструктаж по технике безопасности
Осуществление программ введения нового сотрудника в должность
Оценка пригодности нового сотрудника по результатам испытательного срока
Периодический инструктаж персонала



Зоны дублирования ответственности –  8 %

Несколько руководителей считают, что отвечают за данные виды деятельности. В реальности это может привести к тому, что на самом деле за них не отвечает ни один руководитель. Причинами дублирования ответственности являются:

  • отсутствие четко назначенных ответственных за данный вид деятельности, вследствие чего ею приходится заниматься всем, кого коснулся данный вопрос;
  • попытки руководителя заниматься несвойственной ему деятельностью с целью повышения своей значимости.

Рекомендации

Данная проблема решается регламентацией системы управления и ознакомлением сотрудников с регламентами.


Вид деятельности ФИО Должность
Анализ политических изменений, законодательной и нормативной базы внешней среды Антонов И.П. Генеральный директор
Воронин А.П. Начальник аналитического отдела
Гаврилова А.П. Начальник инвестиционного отдела
Анализ рынка потенциальных поставщиков в рамках разработки стратегии развития Борисов А.М. Директор департамента экономики и финансов
Попова С.Н. Начальник отдела стратегического планирования
Анализ рынка потенциальных подрядчиков в рамках разработки стратегии развития Борисов А.М. Директор департамента экономики и финансов
Попова С.Н. Начальник отдела стратегического планирования
Измерение и анализ издержек на оказание услуги Воронин А.П. Начальник аналитического отдела
Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Выбор подходящих рынков сбыта Антонов И.П. Генеральный директор
Бабич И.П. Директор департамента развития
Разработка организационных целей и политик управления Антонов И.П. Генеральный директор
Мамонов И.М. Начальник отдела организационного развития
Проектирование бизнес-процессов и подсистем управления Антонов И.П. Генеральный директор
Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Мамонов И.М. Начальник отдела организационного развития
Разработка организационной структуры управления Антонов И.П. Генеральный директор
Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Разработка методик измерения и анализа параметров внутренней и внешней среды компании Архипов П.В. Директор департамента продвижения и продаж
Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Планирование организационных изменений Антонов И.П. Генеральный директор
Мамонов И.М. Начальник отдела организационного развития
Прогнозирование поведения целевых сегментов рынка Антонов И.П. Генеральный директор
Архипов П.В. Директор департамента продвижения и продаж
Выбор экономически целесообразных предложений по совершенствованию услуг Барков О.П. Директор департамента разработки новых видов услуг
Зубова О.В. Начальник отдела бюджетирвоания
Подготовка плана обязательств перед поставщиками ресурсов на период Ильина О.В. Начальник отдела МТО
Павлов И.Н. Начальник отдела по работе с дебиторами
Претензионная работа с поставщиками ресурсов Ильина О.В. Начальник отдела МТО
Савельева И.В. Руководитель управления МТО
Расчет расходов по возвратам и обслуживанию заемных средств Гаврилова А.П. Начальник инвестиционного отдела
Поляков И.А. Начальник отдела сводного и финансового планирования
Расчет платежей по выплатам заработной платы Поляков И.А. Начальник отдела сводного и финансового планирования
Рябов И.А. Главный бухгалтер



Зоны с распределенной ответственностью –  65 %

Ответственность за данные виды деятельности распределена между руководителями правильно!


Вид деятельности ФИО Должность
Оценка технологических новшеств и научных тенденций во внешней среде Воронин А.П. Начальник аналитического отдела
Анализ демографических, социальных и культурных тенденций во внешней среде Воронин А.П. Начальник аналитического отдела
Анализ экономических изменений, отраслевых тенденций во внешней среде Гаврилова А.П. Начальник инвестиционного отдела
Анализ действий конкурентов в рамках разработки стратегии развития Бабич И.П. Директор департамента развития
Измерение и анализ качества оказываемых услуг Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Ассортиментный анализ оказываемых услуг Бабич И.П. Директор департамента развития
Измерение и анализ эффективности бизнес-процессов Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Измерение и анализ производительности труда Воронин А.П. Начальник аналитического отдела
Формулировка и согласование маркетинговой стратегии Архипов П.В. Директор департамента продвижения и продаж
Разработка бизнес-планов для проектных/инвестиционных решений Архипов П.В. Директор департамента продвижения и продаж
Разработка стратегического плана развития Архипов П.В. Директор департамента продвижения и продаж
Разработка и корректировка краткосрочных планов развития Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Разработка технического задания на автоматизацию бизнес-процессов Мамонов И.М. Начальник отдела организационного развития
Проектирование рабочих мест Мамонов И.М. Начальник отдела организационного развития
Разработка системы качества Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Осуществление мероприятий по внедрению организационных изменений Мамонов И.М. Начальник отдела организационного развития
Контроль внедрения организационных изменений Мамонов И.М. Начальник отдела организационного развития
Экспертиза нормативно-распорядительной документации компании Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Текущий контроль соблюдения регламентных и методических требований Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Мониторинг параметров результативности и эффективности управления Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Определение сегментов рынка для новой услуги Бабич И.П. Директор департамента развития
Планирование и разработка свойств новой услуги Бабич И.П. Директор департамента развития
Разработка и введение новых технологий в концепцию новой услуги Борисов А.М. Директор департамента экономики и финансов
Планирование цены и себестоимости новой услуги при разработке ее концепции Барков О.П. Директор департамента разработки новых видов услуг
Выбор каналов сбыта новой услуги Архипов П.В. Директор департамента продвижения и продаж
Разработка схемы конкурентного маневрирования для новой услуги Архипов П.В. Директор департамента продвижения и продаж
Разработка стратегии рекламы и продвижения новой услуги Попов А.С. Начальник отдела связей с общественностью и рекламы
Разработка технологии оказания новой услуги потребителям Бабич И.П. Директор департамента развития
Разработка требований к оборудованию и инфраструктуре, необходимым для оказания новой услуги Бабич И.П. Директор департамента развития
Разработка требований к уровню квалификации персонала, необходимому для оказания новой услуги Парфенова Л.А. Начальник отдела подбора и расстановки персонала
Патентование, лицензирование или сертификация технологии оказания новой услуги Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Анализ поступивших претензий и предложений по улучшению услуг Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества
Разработка предложений по совершенствованию услуг Борисов А.М. Директор департамента экономики и финансов
Разработка предложений по совершенствованию технологии оказания услуг Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Выбор экономически целесообразных предложений по совершенствованию технологии оказания услуг Барков О.П. Директор департамента разработки новых видов услуг
Анализ клиентской базы Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Разработка и проведение программы удержания клиентов Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Определение потребности в привлечении новых клиентов Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Разработка и проведение мероприятий по продвижению услуг на целевые рынки Попова С.Н. Начальник отдела стратегического планирования
Выявление потребности клиента в услугах Воронин А.П. Начальник аналитического отдела
Согласование условий и времени оказания услуг клиенту Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Подписание договора с клиентом Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Регистрация заказа, поступившего от клиента Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Выставление счета клиенту Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Обслуживание запросов клиента по состоянию его заказа Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Прием оплаты от клиента Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Проведение опросов клиентов с целью выявления их удовлетворенности Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Формирование количественных оценок удовлетворенности клиентов Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Классификация и группировка претензий и предложений клиентов Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Подготовка прогнозов цен на ресурсы на период Ильина О.В. Начальник отдела МТО
Подготовка сводного плана снабжения на период Ильина О.В. Начальник отдела МТО
Анализ рынка поставщиков ресурсов Савельева И.В. Руководитель управления МТО
Выявление возможных условий работы с поставщиками ресурсов Ильина О.В. Начальник отдела МТО
Оценка надежности поставщиков ресурсов Савельева И.В. Руководитель управления МТО
Проведение конкурсного отбора поставщиков ресурсов Ильина О.В. Начальник отдела МТО
Подписание договора с поставщиком ресурсов Савельева И.В. Руководитель управления МТО
Приемка ресурсов от поставщиков Ильина О.В. Начальник отдела МТО
Анализ регулярности поставок ресурсов поставщиком Савельева И.В. Руководитель управления МТО
Формирование графика оказания услуг клиентам Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела
Планирование потребности в трудовых ресурсах для оказания услуг клиентам Парфенова Л.А. Начальник отдела подбора и расстановки персонала
Анализ требований к технологическому оборудованию Воронин А.П. Начальник аналитического отдела
Планирование приобретения (изготовления) нового или модернизации существующего технологического оборудования Савельева И.В. Руководитель управления МТО
Анализ требований к информационным системам и оборудованию ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Анализ отказов информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Прогнозирование отказов информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Определение потребности в приобретении, разработке новых или модернизации существующих информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Планирование мероприятий по приобретению, разработке новых или модернизации существующих информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Планирование регламентных работ по обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Планирование работ по ремонту оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Планирование потребности в запасных частях и материалах для обслуживания и ремонта оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Планирование потребности в сторонних услугах по обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Текущий мониторинг состояния информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Выполнение регламентных работ по обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Первичная диагностика отказов информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Выбор поставщиков информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Заключение договора с поставщиком информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Оперативное управление поставками информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Приемка и хранение оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Претензионная работа с поставщиками информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Оценка поставщиков информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Подготовка к ремонту (восстановлению) или модернизации информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Вывод информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании из эксплуатации Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Ремонт (восстановление) или модернизация информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Разработка проектной документации для создания или доработки информационных систем нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Разработка или доработка программного обеспечения информационных систем нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Подготовка сопроводительной документации к информационным системам нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Установка информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Настройка информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании, вводимых в эксплуатацию Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Тестирование работоспособности информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании, вводимых в эксплуатацию Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Разработка документации и инструкций по эксплуатации информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании, вводимых в эксплуатацию Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Вводный инструктаж пользователей информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании, вводимых в эксплуатацию Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Сдача информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании в эксплуатацию Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела
Анализ потребности в персонале Иванов П.С. Начальник отдела кадров
Анализ кадровых резервов Иванов П.С. Начальник отдела кадров
Расчет потребности в новом персонале Иванов П.С. Начальник отдела кадров
Планирование мероприятий по привлечению персонала Иванов П.С. Начальник отдела кадров
Осуществление мероприятий по привлечению персонала Парфенова Л.А. Начальник отдела подбора и расстановки персонала
Оценка профессиональной пригодности кандидата Парфенова Л.А. Начальник отдела подбора и расстановки персонала
Проверка благонадежности кандидата Парфенова Л.А. Начальник отдела подбора и расстановки персонала
Согласование с кандидатом условий и оплаты труда Парфенова Л.А. Начальник отдела подбора и расстановки персонала
Оформление трудового договора с кандидатом Парфенова Л.А. Начальник отдела подбора и расстановки персонала
Аттестация и квалификационная оценка персонала Петров И.А. Начальник отдела развития персонала
Разработка индивидуальных программ развития сотрудников Петров И.А. Начальник отдела развития персонала
Организация обучения персонала Петров И.А. Начальник отдела развития персонала
Обеспечение условий труда персонала Семенова Е.П. Руководитель управления по работе с персоналом и социальным вопросам
Организация корпоративных мероприятий Петров И.А. Начальник отдела развития персонала
Организация мероприятий внутреннего PR Петров И.А. Начальник отдела развития персонала
Перевод сотрудника на другую должность Иванов П.С. Начальник отдела кадров
Временное высвобождение сотрудника (отпуск, больничный) Иванов П.С. Начальник отдела кадров
Увольнение сотрудника Иванов П.С. Начальник отдела кадров
Расчет бюджетов подразделений Поляков И.А. Начальник отдела сводного и финансового планирования
Формирование сводных бюджетов компании Поляков И.А. Начальник отдела сводного и финансового планирования
Расчет прогнозного баланса Поляков И.А. Начальник отдела сводного и финансового планирования
Прогнозирование текущих поступлений по основной деятельности Павлов И.Н. Начальник отдела по работе с дебиторами
Прогнозирование текущих поступлений по неосновной деятельности Павлов И.Н. Начальник отдела по работе с дебиторами
Прогнозирование текущих доходов по вложениям капитала Павлов И.Н. Начальник отдела по работе с дебиторами
Контроль поступления доходов Павлов И.Н. Начальник отдела по работе с дебиторами
Контроль превышения подразделениями бюджетных лимитов Поляков И.А. Начальник отдела сводного и финансового планирования
Расчет расходов по погашению кредиторской задолженности Поляков И.А. Начальник отдела сводного и финансового планирования
Расчет платежей во внебюджетные фонды Сидоркин В.В. Руководитель учетного управления
Расчет выплат по дивидендам Сидоркин В.В. Руководитель учетного управления
Расчет налоговых платежей Рябов И.А. Главный бухгалтер
Балансировка платежного календаря Зубова О.В. Начальник отдела бюджетирвоания
Определение размера потребности в привлечении денежных средств Зубова О.В. Начальник отдела бюджетирвоания
Расчет сроков и предельных ставок привлечения заемных средств Зубова О.В. Начальник отдела бюджетирвоания
Возврат вложений капитала Гаврилова А.П. Начальник инвестиционного отдела
Привлечение заемных средств Гаврилова А.П. Начальник инвестиционного отдела
Размещение свободных денежных средств Гаврилова А.П. Начальник инвестиционного отдела
Формирование графика платежей на день Зубова О.В. Начальник отдела бюджетирвоания
Осуществление платежей Зубова О.В. Начальник отдела бюджетирвоания
Сбор и обработка первичных документов Рябов И.А. Главный бухгалтер
Отражение хозяйственных операций в бухгалтерском учете Рябов И.А. Главный бухгалтер
Подготовка управленческой отчетности Сидоркин В.В. Руководитель учетного управления
Закрытие отчетного периода в бухгалтерском учете Рябов И.А. Главный бухгалтер
Подготовка внутренней бухгалтерской отчетности Рябов И.А. Главный бухгалтер
Подготовка внешней бухгалтерской отчетности Рябов И.А. Главный бухгалтер



Перегруженные руководители –  12 %

Данные руководители указали, что в зоне их ответственности находится слишком большое количество видов деятельности. Это означает, что они перегружены и не могут одинаково качественно справляться со всеми своими задачами.
Причинами этого могут являться:

  • стремление вышестоящего руководства по тем или иным причинам "взвалить" на сотрудника большой объем задач;
  • непонимание руководителями своих истинных полномочий и обязанностей;
  • нежелание или неумение руководителя передать полномочия и ответственность подчиненным;
  • отсутствие выделенного подразделения, занимающегося данным вопросом.

Рекомендации

Для решения указанной проблемы необходимо:

  • выделить и зафиксировать виды деятельности, необходимые компании, в форме модели бизнес-процессов;
  • распределить ответственность за выполнение бизнес-процессов между руководителями;
  • при необходимости ввести в организационную структуру новые организационные единицы.

ФИО Должность % зон ответственности Вид деятельности
Гутков А.Н. Начальник ИТ-отдела 19,74 Анализ требований к информационным системам и оборудованию ИТ-инфраструктуры нашей компании
Анализ отказов информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Прогнозирование отказов информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Определение потребности в приобретении, разработке новых или модернизации существующих информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Планирование мероприятий по приобретению, разработке новых или модернизации существующих информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Планирование регламентных работ по обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Планирование работ по ремонту оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Планирование потребности в запасных частях и материалах для обслуживания и ремонта оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Планирование потребности в сторонних услугах по обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Текущий мониторинг состояния информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Выполнение регламентных работ по обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Первичная диагностика отказов информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Выбор поставщиков информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании
Заключение договора с поставщиком информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании
Оперативное управление поставками информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании
Приемка и хранение оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании
Претензионная работа с поставщиками информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании
Оценка поставщиков информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании
Подготовка к ремонту (восстановлению) или модернизации информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Вывод информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании из эксплуатации
Ремонт (восстановление) или модернизация информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Разработка проектной документации для создания или доработки информационных систем нашей компании
Разработка или доработка программного обеспечения информационных систем нашей компании
Подготовка сопроводительной документации к информационным системам нашей компании
Установка информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Настройка информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании, вводимых в эксплуатацию
Тестирование работоспособности информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании, вводимых в эксплуатацию
Разработка документации и инструкций по эксплуатации информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании, вводимых в эксплуатацию
Вводный инструктаж пользователей информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании, вводимых в эксплуатацию
Сдача информационной системы или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании в эксплуатацию
Додонов Ю.А. Начальник клиентского отдела 9,87 Разработка и корректировка краткосрочных планов развития
Разработка предложений по совершенствованию технологии оказания услуг
Анализ клиентской базы
Разработка и проведение программы удержания клиентов
Определение потребности в привлечении новых клиентов
Согласование условий и времени оказания услуг клиенту
Подписание договора с клиентом
Регистрация заказа, поступившего от клиента
Выставление счета клиенту
Обслуживание запросов клиента по состоянию его заказа
Прием оплаты от клиента
Проведение опросов клиентов с целью выявления их удовлетворенности
Формирование количественных оценок удовлетворенности клиентов
Классификация и группировка претензий и предложений клиентов
Формирование графика оказания услуг клиентам
Мальцева Т.Н. Начальник отдела обеспечения качества 7,89 Измерение и анализ качества оказываемых услуг
Измерение и анализ издержек на оказание услуги
Измерение и анализ эффективности бизнес-процессов
Проектирование бизнес-процессов и подсистем управления
Разработка организационной структуры управления
Разработка методик измерения и анализа параметров внутренней и внешней среды компании
Разработка системы качества
Экспертиза нормативно-распорядительной документации компании
Текущий контроль соблюдения регламентных и методических требований
Мониторинг параметров результативности и эффективности управления
Патентование, лицензирование или сертификация технологии оказания новой услуги
Анализ поступивших претензий и предложений по улучшению услуг



Руководители без зон ответственности –  4 %

Данные руководители не указали ни одной зоны своей ответственности.
Причинами этого могут являться:

  • отсутствие реальных обязанностей, необходимых компании;
  • непонимание или незнание, за какие сферы деятельности компании руководители несут ответственность;
  • решение специфичных задач, не обозначенных в тесте.

Рекомендации

Необходим более тщательный анализ, обоснованно ли данные руководители занимают свои рабочие места.


ФИО Должность
Мозговой Ф.А. Начальник отдела по работе c кредиторами



Руководители с нормальной загрузкой –  84 %

Данные руководители указали, что в зоне их ответственности находится один или несколько (до 7 включительно) видов деятельности. Оптимальная загрузка руководителя – ответственность за 5-7 видов деятельности.

Рекомендации

Обратите внимание на руководителей, загрузка которых низка. Возможно, они недозагружены.


ФИО Должность % зон ответственности Вид деятельности
Антонов И.П. Генеральный директор 4,61 Анализ политических изменений, законодательной и нормативной базы внешней среды
Выбор подходящих рынков сбыта
Разработка организационных целей и политик управления
Проектирование бизнес-процессов и подсистем управления
Разработка организационной структуры управления
Планирование организационных изменений
Прогнозирование поведения целевых сегментов рынка
Архипов П.В. Директор департамента продвижения и продаж 4,61 Формулировка и согласование маркетинговой стратегии
Разработка бизнес-планов для проектных/инвестиционных решений
Разработка стратегического плана развития
Разработка методик измерения и анализа параметров внутренней и внешней среды компании
Прогнозирование поведения целевых сегментов рынка
Выбор каналов сбыта новой услуги
Разработка схемы конкурентного маневрирования для новой услуги
Бабич И.П. Директор департамента развития 4,61 Анализ действий конкурентов в рамках разработки стратегии развития
Ассортиментный анализ оказываемых услуг
Выбор подходящих рынков сбыта
Определение сегментов рынка для новой услуги
Планирование и разработка свойств новой услуги
Разработка технологии оказания новой услуги потребителям
Разработка требований к оборудованию и инфраструктуре, необходимым для оказания новой услуги
Воронин А.П. Начальник аналитического отдела 4,61 Анализ политических изменений, законодательной и нормативной базы внешней среды
Оценка технологических новшеств и научных тенденций во внешней среде
Анализ демографических, социальных и культурных тенденций во внешней среде
Измерение и анализ издержек на оказание услуги
Измерение и анализ производительности труда
Выявление потребности клиента в услугах
Анализ требований к технологическому оборудованию
Иванов П.С. Начальник отдела кадров 4,61 Анализ потребности в персонале
Анализ кадровых резервов
Расчет потребности в новом персонале
Планирование мероприятий по привлечению персонала
Перевод сотрудника на другую должность
Временное высвобождение сотрудника (отпуск, больничный)
Увольнение сотрудника
Ильина О.В. Начальник отдела МТО 4,61 Подготовка прогнозов цен на ресурсы на период
Подготовка сводного плана снабжения на период
Подготовка плана обязательств перед поставщиками ресурсов на период
Выявление возможных условий работы с поставщиками ресурсов
Проведение конкурсного отбора поставщиков ресурсов
Претензионная работа с поставщиками ресурсов
Приемка ресурсов от поставщиков
Мамонов И.М. Начальник отдела организационного развития 4,61 Разработка организационных целей и политик управления
Проектирование бизнес-процессов и подсистем управления
Разработка технического задания на автоматизацию бизнес-процессов
Проектирование рабочих мест
Планирование организационных изменений
Осуществление мероприятий по внедрению организационных изменений
Контроль внедрения организационных изменений
Парфенова Л.А. Начальник отдела подбора и расстановки персонала 4,61 Разработка требований к уровню квалификации персонала, необходимому для оказания новой услуги
Планирование потребности в трудовых ресурсах для оказания услуг клиентам
Осуществление мероприятий по привлечению персонала
Оценка профессиональной пригодности кандидата
Проверка благонадежности кандидата
Согласование с кандидатом условий и оплаты труда
Оформление трудового договора с кандидатом
Поляков И.А. Начальник отдела сводного и финансового планирования 4,61 Расчет бюджетов подразделений
Формирование сводных бюджетов компании
Расчет прогнозного баланса
Контроль превышения подразделениями бюджетных лимитов
Расчет расходов по погашению кредиторской задолженности
Расчет расходов по возвратам и обслуживанию заемных средств
Расчет платежей по выплатам заработной платы
Рябов И.А. Главный бухгалтер 4,61 Расчет платежей по выплатам заработной платы
Расчет налоговых платежей
Сбор и обработка первичных документов
Отражение хозяйственных операций в бухгалтерском учете
Закрытие отчетного периода в бухгалтерском учете
Подготовка внутренней бухгалтерской отчетности
Подготовка внешней бухгалтерской отчетности
Гаврилова А.П. Начальник инвестиционного отдела 3,95 Анализ политических изменений, законодательной и нормативной базы внешней среды
Анализ экономических изменений, отраслевых тенденций во внешней среде
Расчет расходов по возвратам и обслуживанию заемных средств
Возврат вложений капитала
Привлечение заемных средств
Размещение свободных денежных средств
Зубова О.В. Начальник отдела бюджетирвоания 3,95 Выбор экономически целесообразных предложений по совершенствованию услуг
Балансировка платежного календаря
Определение размера потребности в привлечении денежных средств
Расчет сроков и предельных ставок привлечения заемных средств
Формирование графика платежей на день
Осуществление платежей
Савельева И.В. Руководитель управления МТО 3,95 Анализ рынка поставщиков ресурсов
Оценка надежности поставщиков ресурсов
Подписание договора с поставщиком ресурсов
Претензионная работа с поставщиками ресурсов
Анализ регулярности поставок ресурсов поставщиком
Планирование приобретения (изготовления) нового или модернизации существующего технологического оборудования
Павлов И.Н. Начальник отдела по работе с дебиторами 3,29 Подготовка плана обязательств перед поставщиками ресурсов на период
Прогнозирование текущих поступлений по основной деятельности
Прогнозирование текущих поступлений по неосновной деятельности
Прогнозирование текущих доходов по вложениям капитала
Контроль поступления доходов
Петров И.А. Начальник отдела развития персонала 3,29 Аттестация и квалификационная оценка персонала
Разработка индивидуальных программ развития сотрудников
Организация обучения персонала
Организация корпоративных мероприятий
Организация мероприятий внутреннего PR
Борисов А.М. Директор департамента экономики и финансов 2,63 Анализ рынка потенциальных поставщиков в рамках разработки стратегии развития
Анализ рынка потенциальных подрядчиков в рамках разработки стратегии развития
Разработка и введение новых технологий в концепцию новой услуги
Разработка предложений по совершенствованию услуг
Барков О.П. Директор департамента разработки новых видов услуг 1,97 Планирование цены и себестоимости новой услуги при разработке ее концепции
Выбор экономически целесообразных предложений по совершенствованию услуг
Выбор экономически целесообразных предложений по совершенствованию технологии оказания услуг
Попова С.Н. Начальник отдела стратегического планирования 1,97 Анализ рынка потенциальных поставщиков в рамках разработки стратегии развития
Анализ рынка потенциальных подрядчиков в рамках разработки стратегии развития
Разработка и проведение мероприятий по продвижению услуг на целевые рынки
Сидоркин В.В. Руководитель учетного управления 1,97 Расчет платежей во внебюджетные фонды
Расчет выплат по дивидендам
Подготовка управленческой отчетности
Попов А.С. Начальник отдела связей с общественностью и рекламы 0,66 Разработка стратегии рекламы и продвижения новой услуги
Семенова Е.П. Руководитель управления по работе с персоналом и социальным вопросам 0,66 Обеспечение условий труда персонала



Оценка качества бизнес-процессов компании
Слабые процессы –  33 %

Качество данных видов деятельности оценивается вашими сотрудниками как очень низкое. Необходимо срочное вмешательство!

Причины

Один или несколько процессов получили низкие оценки. Будущее вашей компании подвергается угрозе, т.к. некачественное выполнение даже одного процесса может привести к системным проблемам.
Причинами низкого качества процессов могут являться:

  • отсутствие принятых стандартов и регламентов осуществления данных видов деятельности;
  • отсутствие необходимых ресурсов у подразделения, осуществляющего данные виды деятельности;
  • некомпетентность руководителей или сотрудников, в чьей зоне ответственности находятся данные виды деятельности.

Рекомендации

Для повышения качества выполнения слабых процессов необходимо:

  • разработать оптимальные способы выполнения процессов, зафиксировать их в виде графических схем;
  • разработать регламенты компании (регламенты процессов, должностные инструкции, положения о подразделениях);
  • на основе разработанных графических схем процессов и регламентов провести обучение персонала;
  • провести анализ обоснованности затрат на выполнение бизнес-процессов и выделить необходимые ресурсы;
  • при необходимости подобрать персонал требуемой квалификации.
Низкая оценка каждого процесса обусловлена низкой оценкой одного или нескольких его подпроцессов. Проанализируйте слабые подпроцессы, кликнув по гиперссылке с названием процесса:


Процесс Описание процесса Оценка
Разработка новых и совершенствование существующих услуг Анализ потребностей клиентов целевого сегмента рынка и разработка новых или совершенствование существующих услуг 70 / 100
Оказание услуг клиентам Оказание клиенту услуги надлежащего качества в заданные сроки в соответствии с технологией 33 / 100
Воспроизводство технологического оборудования Поддержание существующего в компании технологического оборудования в работоспособном состоянии путем его своевременного ремонта и технического обслуживания, а также выполнение работ по модернизации оборудования 25 / 100



Разработка новых и совершенствование существующих услуг –  70 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Разработка концепции новой услуги 78 / 100
Разработка стратегии маркетинга и продаж новой услуги 70 / 100
Разработка технологии оказания новой услуги и требований к ресурсам, необходимым для ее оказания 78 / 100
Совершенствование существующих услуг 82 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Разработка концепции новой услуги –  78 / 100

Утверждение Оценка
Нам абсолютно достоверно, полно и точно известны потребности клиентов нашей компании 1,4
Сотрудники нашей компании постоянно оценивают технологию оказания услуг нашими конкурентами и стараются сделать "лучшее в своем классе" 4,6
Наша компания проводит достаточное количество исследований и расчетов, перед тем как в новые идеи вкладываются деньги 4,6
Большинство оказываемых нами услуг востребовано на рынке 5


Разработка стратегии маркетинга и продаж новой услуги –  70 / 100

Утверждение Оценка
При выводе новой услуги на рынок мы используем как существующие, так и новые каналы продаж и продвижения 4,2
Нам абсолютно достоверно, полно и точно известно поведение клиентов нашей компании 4,6
Наша компания имеет все возможности превзойти своих конкурентов в качестве оказываемых услуг при условии одинакового уровня цен 2,6
Наша компания имеет все возможности предложить лучшую цену, чем наши конкуренты, при условии одинакового качества оказываемых услуг 4
Мы имеем представление об объемах продаж новой услуги еще до ее разработки 2


Разработка технологии оказания новой услуги и требований к ресурсам, необходимым для ее оказания –  78 / 100

Утверждение Оценка
Технология оказания новой услуги полностью соответствует требованиям наших клиентов и маркетологов 5
Наша компания имеет все необходимые основания и возможности для сертификации, патентования идей, решений, торговых марок и прочей интеллектуальной собственности 2,4
Уровень применяемых технологий оказания услуг сопоставим с общеотраслевыми показателями и мировыми аналогами 5
При разработке новых видов услуг мы стараемся внедрять новые или совершенствовать применяемые технологии, методики тестирования и контроля 4,6
Применяемые нами технологии оказания услуг обеспечивает оказание качественных конкурентоспособных услуг 1,4
Весь процесс оказания услуги обеспечен соответствующей документацией, инструкциями и регламентами 3,6
Нормы затрат рабочего времени и материальных ресурсов на операции, выполняемые в процессе оказания услуги, достоверны и выполнимы 5
Новая услуга всегда оказывается в тестовом режиме, до того как попадает в список услуг, оказываемых компанией на регулярной основе 4


Совершенствование существующих услуг –  82 / 100

Утверждение Оценка
Предложения и замечания наших клиентов о свойствах и качестве услуг тщательно регистрируются. Не бывает так, чтобы мы забыли о каком-либо важном замечании или предложении 4,6
Наши сотрудники постоянно ищут более производительные технологии и способы оказания услуг 4,6
Сотрудник любой специальности может предложить идею по совершенствованию услуги или процесса ее оказания, эта идея будет рассмотрена 4,4
Наша компания постоянно улучшает существующие услуги, основываясь на реакции потребителя 4
Нормы затрат рабочего времени и материальных ресурсов на операции, выполняемые в процессе оказания услуг, регулярно пересматриваются 3



Оказание услуг клиентам –  33 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Планирование оказания услуг клиентам 56 / 100
Осуществление технологических операций по оказанию услуги клиенту 33 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Планирование оказания услуг клиентам –  56 / 100

Утверждение Оценка
План оказания услуг клиентам обеспечивает необходимый уровень загрузки персонала и оборудования компании 5
План оказания услуг клиентам всегда строится с учетом графика проведения ремонтов оборудования 1,4
У нас есть вся необходимая оперативная информация о состоянии запасов ресурсов, необходимых для оказания услуг клиентам 2
Специалисты, оказывающие услуги клиентам, загружены равномерно в течение всего планового периода. Случаи "авралов" крайне редки 4
Мы никогда не забываем включить заказ клиента в график оказания услуг 1,6


Осуществление технологических операций по оказанию услуги клиенту –  33 / 100

Утверждение Оценка
В нашей компании крайне редки случаи отступления от технологии оказания услуги ради выполнения плана или иной цели. При необходимости выполнение всех важных операций проводится под внешним контролем соответствующих служб (лиц) 1
Оказание услуги клиенту всегда происходит своевременно 2
В помещениях нашей компании, где оказываются услуги, поддерживается высокий уровень порядка и чистоты 1,6
Наши клиенты не высказывают претензий по скорости и качеству получаемых услуг, а также качеству послепродажного обслуживания 1,4
Мы не допускаем к процессу оказания услуги персонал в состоянии алкогольного или наркотического опьянения 1,6
Обслуживанию приоритетных клиентов уделяется особое внимание 2,4



Воспроизводство технологического оборудования –  25 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Выбор конфигурации и планирование обеспечения технологическим оборудованием 40 / 100
Проектирование и изготовление технологического оборудования и его компонентов 40 / 100
Планирование работ по ремонту и обслуживанию технологического оборудования 25 / 100
Текущее и регламентное обслуживание технологического оборудования 35 / 100
Выполнение ремонтно-восстановительных работ и работ по модернизации технологического оборудования 31 / 100
Приобретение технологического оборудования 30 / 100
Ввод технологического оборудования в эксплуатацию 44 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Выбор конфигурации и планирование обеспечения технологическим оборудованием –  40 / 100

Утверждение Оценка
Состояние имеющегося у нас технологического оборудования лучше, чем в среднем по отрасли 4
Объем и состояние технологических мощностей достаточен для реализации текущих и перспективных планов 1,4
Сохранность и работоспособность технологического оборудования является одним из стратегических приоритетов компании 1,6
Величина морального и материального износа технологического оборудования не является ограничением для реализации стратегических и оперативных планов компании 1
Выбор нового технологического оборудования проводится с учетом сложности и трудоемкости его обслуживания 2,6
Наше технологическое оборудование позволяет гибко переходить на оказание новых услуг 1,4


Проектирование и изготовление технологического оборудования и его компонентов –  40 / 100

Утверждение Оценка
Проектируемое нами для себя технологическое оборудование полностью соответствует требованиям по оказанию наших услуг 1,4
Нас полностью устраивает качество самостоятельно изготавливаемого нами для себя технологического оборудования или его компонентов 2,6


Планирование работ по ремонту и обслуживанию технологического оборудования –  25 / 100

Утверждение Оценка
Планирование работ по ремонту технологического оборудования осуществляется в соответствии с документацией на это оборудование 1
Прогнозирование аварийных ситуаций и катастроф, мероприятий по их предотвращению является неотъемлемой частью планирования планово-предупредительных ремонтов технологического оборудования и иных профилактических мероприятий 1,8
Планирование работ по ремонту технологического оборудования осуществляется на основании глубокого анализа статистики отказов, степени износа оборудования 1


Текущее и регламентное обслуживание технологического оборудования –  35 / 100

Утверждение Оценка
Наша компания уделяет особое внимание соблюдению графиков текущего и регламентного обслуживания технологического оборудования 2
Регламентные работы по обслуживанию технологического оборудования проводятся в точном соответствии с рекомендациями его производителя 1,4
Процесс оказания услуг не является помехой для своевременного выполнения регламентных работ по обслуживанию технологического оборудования 1,8


Выполнение ремонтно-восстановительных работ и работ по модернизации технологического оборудования –  31 / 100

Утверждение Оценка
Более 90% ремонтов технологического оборудования составляют планово-предупредительные и капитальные ремонты 1
Отклонение фактических сроков проведения работ по ремонту технологического оборудования от плановых минимально 1,6
Для выполнения работ по ремонту большинства видов технологического оборудования, узлов и агрегатов мы предпочитаем привлекать подрядчиков, специализирующихся на качественном исполнении работ в своей области 1,6
Мы начинаем работы по ремонту технологического оборудования только при достаточном обеспечении необходимым комплектом материалов и запасных частей 2


Приобретение технологического оборудования –  30 / 100

Утверждение Оценка
Мы хорошо умеем вести переговоры и заключать выгодные контракты с поставщиками технологического оборудования 2
Заключение контрактов с поставщиками технологического оборудования осуществляется в простой, небюрократической форме, но в рамках жестко прописанных норм и правил 1
Для выбора поставщиков технологического оборудования наша компания широко использует проведение открытых тендеров и конкурсов, по результатам которых определяется наилучший контрагент 2
Мы добиваемся поставки технологического оборудования точно в запланированные сроки 1


Ввод технологического оборудования в эксплуатацию –  44 / 100

Утверждение Оценка
Монтаж и наладка технологического оборудования производится строго в соответствии с документацией на это оборудование 1,6
Запуск технологического оборудования в эксплуатацию осуществляется только после проведения всех необходимых процедур наладки и тестирования 2,8



Неоптимальные процессы –  56 %

Качество данных видов деятельности оценивается вашими сотрудниками как среднее. Для улучшения работы компании требуется оптимизация данных процессов.

Причины

Один или несколько процессов получили невысокие оценки. Данные процессы являются тормозом в развитии вашей компании и требуют к себе внимания.
Скорее всего, данные процессы обеспечены необходимыми ресурсами и персоналом требуемой квалификации, а причинами невысокого качества выполнения этих процессов являются:

  • неоптимальные способы выполнения процессов;
  • отсутствие принятых стандартов и регламентов осуществления данных видов деятельности;

Рекомендации

Для повышения качества выполнения неоптимальных процессов необходимо:

  • разработать оптимальные способы выполнения процессов, зафиксировать их в виде графических схем;
  • разработать регламенты компании (регламенты процессов, должностные инструкции, положения о подразделениях);
  • на основе разработанных графических схем процессов и регламентов провести обучение персонала.
Невысокая оценка каждого процесса обусловлена невысокой оценкой одного или нескольких его подпроцессов. Проанализируйте неоптимальные подпроцессы, кликнув по гиперссылке с названием процесса:


Процесс Описание процесса Оценка
Выработка согласованных условий деятельности Выработка стратегии развития бизнеса, краткосрочных планов развития и осуществление организационных изменений 72 / 100
Продвижение и продажи услуг Проведение мероприятий по продвижению и осуществление продаж услуг 81 / 100
Материально-техническое обеспечение Своевременное обеспечение компании качественными ресурсами в необходимом количестве путем поиска поставщиков, размещения заказов на поставку и обеспечения доставки ресурсов в компанию 73 / 100
Воспроизводство информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры Создание новых и поддержание эксплуатационной надежности существующих в компании информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры 82 / 100
Воспроизводство трудовых ресурсов Обеспечение компании достаточным количеством работоспособного персонала необходимой квалификации 86 / 100



Выработка согласованных условий деятельности –  72 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Анализ внешней среды 88 / 100
Анализ внутренней среды 90 / 100
Определение концепции и стратегии бизнеса 87 / 100
Разработка модели управления 72 / 100
Осуществление организационных изменений 83 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Анализ внешней среды –  88 / 100

Утверждение Оценка
Регулярный анализ законодательной и нормативной базы позволяет нам исключить все связанные с правовыми изменениями риски 3
Мы в курсе всех технологических новшеств, научных достижений в области нашей деятельности 4,6
Мы регулярно анализируем происходящие демографические, социальные и культурные изменения, учитываем соответствующие прогнозы при разработке долгосрочных планов и программ 4,4
Регулярный анализ экономических изменений, тенденций в различных отраслях позволяет нам четко ориентироваться в рыночной ситуации, находить новые устойчивые и перспективные рынки сбыта 5
Регулярно проводимые независимыми работниками обзоры существующих рынков поставщиков товаров и услуг позволяют нам иметь доступ к наиболее выгодным предложениям 4,4
Мы имеем хорошее представление о позициях и действиях наших конкурентов 5


Анализ внутренней среды –  90 / 100

Утверждение Оценка
Качество наших услуг нам известно и регулярно анализируется 5
Ассортимент наших услуг регулярно анализируется. Результатом такого анализа становятся программы разработки и внедрения новых услуг 5
Мы всегда имеем полную и достоверную информацию о размере и структуре издержек, себестоимости процесса оказания наших услуг 3
У нас собираются статистические данные по динамике изменения финансовых, экономических и прочих показателей деятельности компании 4,6
Мы сравниваем показатели производительности труда наших подразделений со средними значениями по отрасли 5


Определение концепции и стратегии бизнеса –  87 / 100

Утверждение Оценка
Стратегия развития нашей компании изложена в виде документа и доступна для ключевых сотрудников 3
Наша компания осознанно концентрирует свои усилия на определенных группах клиентов и потребителей 5
Наши инвестиционные проекты высокоэффективны и сконцентрированы на стратегических направлениях развития 5
Стратегия развития нашей компании является основой для анализа и планирования на текущем и оперативном горизонте 4,4


Разработка модели управления –  72 / 100

Утверждение Оценка
Количество уровней в системе управления нашей компании оптимально для обеспечения быстрого принятия решений 2,2
Руководители осведомлены об организационных целях, за достижение которых они отвечают 2,4
Внутренние правила и способы работы нашей компании оптимальны и зафиксированы в соответствующих документах 5
Мы используем информационные системы для автоматизации бизнес-процессов там, где это целесообразно 3,4
Взаимодействие между подразделениями осуществляется в простой, небюрократической форме, но в рамках прописанных норм и правил 5
Полномочия и ответственность руководителей и специалистов четко обозначены и достаточно стабильны. В компании нет видов деятельности, за которые никто не отвечает или отвечают все подряд 3,6
Загрузка сотрудников внутри подразделений компании распределена равномерно, а вознаграждение - справедливо 3,6


Осуществление организационных изменений –  83 / 100

Утверждение Оценка
Изменения в управлении нашей компанией происходят планомерно и своевременно, без аврала 3
Внутренняя регламентирующая и нормативная документация компании написана понятным языком, документация оформляется по стандартизованным шаблонам 4
Сотрудникам известны регламентные и методические требования, они неукоснительно придерживаются их в своей деятельности 5
В нашей компании принято регулярно анализировать эффективность работы менеджеров всех уровней, включая высшее руководство 4,6



Продвижение и продажи услуг –  81 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Продвижение услуг 92 / 100
Определение потребности обратившегося клиента и согласование с ним условий оказания услуг 90 / 100
Заключение договора с клиентом 81 / 100
Прием заказов от клиента 97 / 100
Анализ удовлетворенности клиентов 89 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Продвижение услуг –  92 / 100

Утверждение Оценка
Мы обладаем всеми необходимыми техническими средствами ведения клиентской базы. Наша компания имеет полную информацию о том, кто наши постоянные клиенты и каково их количество 5
Наша компания регулярно ищет новые пути и методы продвижения услуг, позволяющие добиться большей эффективности продаж 4,6
Для отстаивания конкурентной позиции нашей компании специально выделяются ресурсы и финансовые средства в достаточном объеме 3,8
Регулярное увеличение объемов продаж является следствием эффективного продвижения наших услуг 5


Определение потребности обратившегося клиента и согласование с ним условий оказания услуг –  90 / 100

Утверждение Оценка
При принятии оперативных решений по ценообразованию для клиента наша компания придерживается четко разработанной ценовой политики, основные положения которой отражены в специальном документе 4,6
С целью удовлетворить все потребности клиентов наши руководители и специалисты легко спланируют и реализуют самый сложный запрос 4,4
Мы имеем возможность быстро подключить к обслуживанию наших клиентов подрядчиков по сопутствующим услугам 4,4
Менеджеры, принимающие заказы у клиентов, регулярно передают пожелания потенциальных клиентов относительно наших услуг тем, кто отвечает за разработку и совершенствование новых видов услуг 4,6


Заключение договора с клиентом –  81 / 100

Утверждение Оценка
Мы предпочитаем заключать договор с клиентом, используя стандартные и отработанные нами схемы контрактов. Условия договора всегда соответствуют терминам и условиям, оговоренным национальными и международными торговыми правилами 3,8
Заключение договора с клиентом на всех этапах обеспечено профессиональной юридической поддержкой и контролем 3,8
Перед заключением сделки мы оцениваем надежность нашего клиента. Для исключения возможных рисков выделяются средства и время в достаточном объеме 3,6
Заключение контрактов с клиентами осуществляется в простой, небюрократической форме, но в рамках жестко прописанных норм и правил 5


Прием заказов от клиента –  97 / 100

Утверждение Оценка
Ведется база заказов клиентов, клиент может в любой момент уточнить необходимую информацию 5
Установлены нормы времени обработки заказа клиента, заказы обрабатываются в соответствии с этими нормами 4,6
Счета клиентам выставляются своевременно, без задержек 5


Анализ удовлетворенности клиентов –  89 / 100

Утверждение Оценка
Информация об удовлетворенности клиентов регулярно собирается и анализируется, для чего существуют специальные процедуры 4,2
Степень удовлетворенности клиентов оценивается по количественным, четко измеримым критериям 4,4
Сотрудники нашей компании постоянно встречаются с клиентами, анализируют их проблемы, получают обратную связь относительно их удовлетворенности качеством наших услуг 4,6
Пожелания клиентов относительно улучшения качества услуг и процесса их оказания регулярно собираются и передаются в соответствующие подразделения 4,6



Материально-техническое обеспечение –  73 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Планирование закупок ресурсов 94 / 100
Выбор поставщиков ресурсов 88 / 100
Заключение договора с поставщиком ресурсов 73 / 100
Оперативное управление поставками ресурсов 76 / 100
Приемка, хранение и передача ресурсов со склада снабжения в подразделения 85 / 100
Оценка поставщиков ресурсов 90 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Планирование закупок ресурсов –  94 / 100

Утверждение Оценка
Мы всегда оптимизируем размер ресурсов таким образом, чтобы отвлеченные оборотные средства были минимальны, но компания не испытывала недостаток ресурсов 5
Заказы на ресурсы размещаются у поставщиков заблаговременно для снижения вероятности несвоевременной поставки 4,4


Выбор поставщиков ресурсов –  88 / 100

Утверждение Оценка
Наша компания имеет репутацию надежного и платежеспособного партнера, всегда выполняющего свои обязательства. Поэтому мы всегда имеем возможность выбора лучших поставщиков ресурсов 4,2
Для выбора поставщиков ресурсов наша компания широко использует проведение открытых тендеров и конкурсов, по результатам которых определяется наилучший контрагент 4,4
Мы умеем выстраивать специальные расчетные схемы с поставщиками ресурсов, снижающие фактическую стоимость закупок 5
Наша сила в том, что мы хорошо умеем вести переговоры и заключать контракты с российскими и иностранными поставщиками ресурсов 4,4
У нас есть возможность получать специальные выгодные условия у поставщиков ресурсов 4


Заключение договора с поставщиком ресурсов –  73 / 100

Утверждение Оценка
Мы предпочитаем работать с поставщиками ресурсов, используя стандартные и отработанные нами схемы контрактов. Условия поставки всегда соответствуют терминам и условиям, оговоренным национальными и международными торговыми правилами 5
Заключение договора с поставщиком ресурсов на всех этапах обеспечено профессиональной юридической поддержкой и контролем 2,4
Перед заключением сделки мы оцениваем надежность поставщика ресурсов. Для исключения такого рода рисков выделяются средства и время в достаточном объеме 2,2
Заключение контрактов с поставщиками ресурсов осуществляется в простой, небюрократической форме, но в рамках жестко прописанных норм и правил 5


Оперативное управление поставками ресурсов –  76 / 100

Утверждение Оценка
Уровень потерь при транспортировке ресурсов у нас существенно ниже среднего по отрасли. Все перевозки застрахованы 3
Наша компания умеет оптимизировать транспортные схемы и тем самым минимизировать транспортные расходы на поставку ресурсов 3,4
Мы умеем работать с таможней. Наши расходы на таможенную очистку грузов существенно ниже, чем у конкурентов 5


Приемка, хранение и передача ресурсов со склада снабжения в подразделения –  85 / 100

Утверждение Оценка
Склад снабжения обладает удобными подъездными путями (автомобильными, железнодорожными). Потери времени на погрузочно-разгрузочные работы минимальны 5
Затраты на организацию хранения на складе снабжения известны и сведены к минимуму 5
Потери товарно-материальных ценностей при хранении (порча, воровство, другое) на складе снабжения минимальны, поскольку мы умеем грамотно организовать их хранение 5
Мы обладаем специальными навыками и технологиями эффективной обработки грузов. На нашем складе снабжения есть уникальное специальное оборудование, которого нет у наших конкурентов 4,4
Компания не простаивает из-за задержек при получении ресурсов на складе снабжения 3
Система входного контроля качества товарно-материальных ценностей отлажена и эффективна: возможность использования некачественных материалов и комплектующих при оказании услуги исключена 3


Оценка поставщиков ресурсов –  90 / 100

Утверждение Оценка
Мы строим долгосрочные отношения с компаниями, поставляющими надежные и высококачественные ресурсы 4,4
Наша компания устанавливает высокие стандарты относительно времени поставки ресурсов и требует с поставщиков ресурсов их строгого соблюдения 4,4
Оценка поставщиков ресурсов проводится регулярно, в соответствии с имеющимися регламентами 4,4
Наша компания активно ищет лучших поставщиков ресурсов, а не просто работает с теми, кто предлагает нужные нам товары 4,4
Наши позиции на рынке таковы, что мы всегда можем поменять поставщика ресурсов, если нас что-либо не устраивает 5



Воспроизводство информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры –  82 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Выбор конфигурации и планирование обеспечения нашей компании информационными системами и оборудованием ИТ-инфраструктуры 89 / 100
Планирование работ по ремонту и обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании 100 / 100
Текущее обслуживание информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании 92 / 100
Закупка информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании 84 / 100
Проведение ремонтно-восстановительных работ и работ по модернизации информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании 82 / 100
Разработка или доработка информационных систем нашей компании 92 / 100
Ввод информационных систем или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании в эксплуатацию 91 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Выбор конфигурации и планирование обеспечения нашей компании информационными системами и оборудованием ИТ-инфраструктуры –  89 / 100

Утверждение Оценка
Служба ИТ регулярно проводит тестирование, прогнозирование и анализ отказов нашего ИТ-оборудования и информационных систем с целью выявления рисков, способных повлиять на работу нашей компании 5
Выбор новых информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании проводится с учетом как требований бизнеса, так и сложности и трудоемкости их обслуживания 5
Сотрудники нашей компании имеют полную, оперативную и актуальную информацию в информационных системах. Перебои в работе, связанные с запаздыванием информации, исключены 5
Количество отказов наших информационных систем и ИТ-оборудования находится на приемлемом уровне 5
Существующие в нашей компании информационные системы просты и понятны в использовании и не требуют серьезных усилий по их сопровождению 4,2
Наши информационные системы не требуют внесения одной и той же информации в разные программы 3,4
Мы оцениваем все виды затрат на разработку собственного программного обеспечения или доработку приобретенного программного обеспечения своими силами. Затраты не превышают стоимость готовых аналогов 3,6


Планирование работ по ремонту и обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании –  100 / 100

Утверждение Оценка
Планирование работ по обслуживанию и ремонту информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании осуществляется в соответствии с документацией на эти системы и оборудование 5
Планирование работ по обслуживанию и ремонту оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании осуществляется с учетом статистики отказов, степени износа оборудования 5
Качественное планирование ремонта и обслуживания информационных систем и ИТ-оборудования обеспечивает бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры нашей компании 5


Текущее обслуживание информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании –  92 / 100

Утверждение Оценка
Мы соблюдаем графики текущего обслуживания информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании 4,6
Регламентные работы по обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании проводятся в точном соответствии с рекомендациями производителя 4,2
Текущая работа подразделений не является помехой для своевременного выполнения регламентных работ по обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании 5


Закупка информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании –  84 / 100

Утверждение Оценка
Наша компания имеет репутацию надежного и платежеспособного партнера, всегда выполняющего свои обязательства. Поэтому мы всегда имеем возможность выбора лучших поставщиков информационных систем и ИТ-оборудования 4,4
Мы приобретаем информационные системы и ИТ-оборудование только у надежных поставщиков, обеспечивающих высокий уровень послепродажного обслуживания 4,4
Наша компания устанавливает высокие стандарты относительно времени поставки и требует от поставщиков информационных систем и ИТ-оборудования их строгого соблюдения 4
Когда это целесообразно, мы используем тендеры на закупку информационных систем и ИТ-оборудования для получения максимально выгодных предложений 4


Проведение ремонтно-восстановительных работ и работ по модернизации информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании –  82 / 100

Утверждение Оценка
Более 90% времени простоя оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании составляют плановые работы 4,4
Отклонение фактических сроков проведения работ по ремонту (восстановлению) или модернизации информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании от плановых минимально 3,8


Разработка или доработка информационных систем нашей компании –  92 / 100

Утверждение Оценка
Программное обеспечение, разработанное или доработанное для нашей компании нами или подрядчиками, имеет высокий уровень качества 5
Возможности программного обеспечения, разработанного или доработанного для нашей компании нами или подрядчиками, полностью соответствует потребностям наших сотрудников 4,2
Программное обеспечение, разработанное или доработанное для нашей компании нами или подрядчиками, тестируется на качество, соответствие техническому заданию, планируемым нагрузкам, с учетом особенностей оборудования и стороннего программного обеспечения, с которым оно будет взаимодействовать при промышленной эксплуатации 4,6
Программное обеспечение, разработанное или доработанное для нашей компании нами или подрядчиками, всегда сопровождается необходимой документацией 4,6


Ввод информационных систем или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании в эксплуатацию –  91 / 100

Утверждение Оценка
Установка и настройка информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании производится строго в соответствии с сопроводительной документацией 4,2
У нас не бывает ситуаций, когда сотрудники нашей компании вынуждены самостоятельно разбираться в работе внедряемых у нас информационных систем и ИТ-оборудования 4,4
Тестирование вводимых в эксплуатацию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании производится на тестовых площадках, которые не включают рабочие элементы рабочей инфраструктуры 4,6
Запуск информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании в эксплуатацию осуществляется только после проведения всех необходимых процедур тестирования 5



Воспроизводство трудовых ресурсов –  86 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Планирование привлечения персонала 100 / 100
Подбор персонала 89 / 100
Ввод персонала в работу 86 / 100
Оценка и развитие персонала 98 / 100
Обеспечение работоспособности персонала 93 / 100
Движение и высвобождение персонала 93 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Планирование привлечения персонала –  100 / 100

Утверждение Оценка
Служба по работе с персоналом обеспечивает не менее 90% нашей потребности в персонале, руководители подразделений редко самостоятельно ищут себе сотрудников 5
В нашей компании на более высокие должности продвигаются самые перспективные и достойные специалисты 5
Компания привлекает на работу нужных сотрудников в необходимом количестве, дефицита кадров не бывает 5
Квалификационные требования к персоналу четко определены и формализованы с учетом технологических и управленческих требований 5


Подбор персонала –  89 / 100

Утверждение Оценка
Замещение вакантных должностей организовано в форме конкурса. Любой работник компании, уверенный в своих знаниях, умениях и навыках, может в нем участвовать 4
Привлекаемый персонал полностью соответствует нашим требованиям по компетенциям и стоимости 5
Количество кандидатов на вакансию, не прошедших испытательный срок, невелико 4,4


Ввод персонала в работу –  86 / 100

Утверждение Оценка
Система вводных инструктажей служит хорошим инструментом для адаптации новых работников 4,4
Процедура оформления сотрудника осуществляется в соответствии с требованиями трудового законодательства 4,2


Оценка и развитие персонала –  98 / 100

Утверждение Оценка
В нашей компании поддерживаются и развиваются способности и квалификация каждого работника 5
Для ключевых работников разработаны схемы ротации и перемещения, основанные на четких критериях. Работники ясно понимают, какими качествами они должны обладать для своего продвижения 4,6
Сотрудники нашей компании имеют все возможности для саморазвития 5
В компании осуществляется тщательное планирование времени обучения персонала для нанесения наименьшего вреда технологическому процессу 5


Обеспечение работоспособности персонала –  93 / 100

Утверждение Оценка
Текучесть кадров в компании очень низкая, люди заинтересованы в длительном сотрудничестве с компанией 5
Существующая система оплаты труда обеспечивает справедливое вознаграждение за хорошую работу и мотивирует людей "выкладываться" 5
Существующая система мотивации понятна сотрудникам и мотивирует их на достижение тех показателей, на которые они могут влиять в своей работе 5
Наша компания является образцом по внутреннему климату среди аналогичных предприятий региона 5
Аттестация рабочих мест и мероприятия по охране труда проводятся своевременно 4,4
Сотрудники особых должностей, которые обязаны периодически подтверждать свою квалификацию, регулярно проходят обучающие курсы и сдают квалификационные экзамены 3,6


Движение и высвобождение персонала –  93 / 100

Утверждение Оценка
Мы стремимся сохранить и поддерживать хорошие отношения с бывшими работниками (студентами ВУЗов, специалистами, ветеранами и пенсионерами) 4,6
Процесс высвобождения сотрудников компании осуществляется в соответствии с требованиями трудового законодательства, документация при увольнении оформляется юридически безупречно 4,6
Увольнение сотрудников проходит бесконфликтно, случаи судебных разбирательств по поводу увольнений крайне редки 5
Процедура увольнения сотрудников всегда предполагает передачу дел, возврат имущества, завершение ведущихся проектов и прочие действия 4,4



Сильные процессы –  11 %

Качество данных видов деятельности оценивается вашими сотрудниками как высокое. Они не требуют особого внимания.

Причины

Данные процессы получили высокие оценки. Это означает, что сотрудники вашей компании считают, что они протекают эффективно и не нуждаются в изменении.

Проанализируйте оценки подпроцессов, кликнув по гиперссылке с названием процесса:


Процесс Описание процесса Оценка
Финансирование деятельности и расчеты Финансово-экономическое планирование и обеспечение финансирования деятельности компании, учет и анализ результатов деятельности 93 / 100



Финансирование деятельности и расчеты –  93 / 100

Щелкните на гиперссылку процесса для получения детальной информации по нему: перечень утверждений, проанализированных сотрудниками во время анкетирования, и среднюю оценку по каждому утверждению:


Подпроцесс Оценка
Разработка бюджетов 100 / 100
Оперативное прогнозирование и контроль доходов 95 / 100
Расчет расходов 98 / 100
Балансировка платежного календаря и расчет потребности в финансовых ресурсах 100 / 100
Обеспечение финансовыми ресурсами 93 / 100
Проведение расчетов 98 / 100
Подготовка финансовой отчетности 100 / 100


Шкала оценок:
0 – не имею ни малейшего представления, в этой области я не эксперт / в нашей компании нет такой области деятельности
1 – нет, абсолютно неверно, у нас так не бывает
2 – скорее нет, чем да, это не характерно для нашей компании
3 – дать однозначную оценку трудно, бывает по-разному
4 – скорее верно, чем нет, как правило, бывает так, но не всегда
5 – абсолютно верно, у нас бывает только так


Разработка бюджетов –  100 / 100

Утверждение Оценка
Мы уверены, что нами не запускаются инвестиционные и иные масштабные проекты, не обеспеченные финансовыми ресурсами 5
Существующая система управления издержками не позволяет производить неоправданные расходы и, одновременно, не создает дефицита ресурсов 5
Показатели исполнения (неисполнения) бюджетов являются частью системы материального стимулирования труда 5
Достоверность наших финансовых прогнозов высока 5


Оперативное прогнозирование и контроль доходов –  95 / 100

Утверждение Оценка
Для основных групп потребителей установлены лимиты по величине дебиторской задолженности. В случае превышения лимита оказание услуг блокируется со стороны финансовых служб 5
Информация о дебиторской задолженности оперативна и достоверна 4,4
Прогнозирование поступлений доходов от оказания услуг ведется на основе договорных условий 5
Меры по обеспечению погашения дебиторской задолженности принимаются незамедлительно 4,6


Расчет расходов –  98 / 100

Утверждение Оценка
Информация о кредиторской задолженности и ее изменениях оперативна, достоверна и регулярно анализируется 5
Система бюджетного управления обеспечивает тщательный контроль над исполнением бюджетов 5
Наша компания не имеет просроченной кредиторской задолженности 5
Предстоящие расходы всегда прогнозируются и планируются, ситуации с "горящими" платежами встречаются крайне редко 4,6


Балансировка платежного календаря и расчет потребности в финансовых ресурсах –  100 / 100

Утверждение Оценка
Объемы поступления и расходования денежных средств сбалансированы на каждом временном интервале 5
Мы умеем виртуозно управлять оборотным капиталом 5


Обеспечение финансовыми ресурсами –  93 / 100

Утверждение Оценка
Заимствования средств строго ограничены и контролируются. Решение о привлечении кредитных ресурсов принимается на основании установленных нормативов (ликвидность, предельная ставка, прочее) 4,6
Компания имеет доступ к долгосрочным капиталам и при необходимости может рассчитывать на их получение на выгодных условиях 5
Мы можем легко получать краткосрочные кредиты в нужном нам размере на выгодных условиях 4,4
Компания полностью разрешает все проблемы размещения временно свободных денежных средств на выгодных условиях 4,6


Проведение расчетов –  98 / 100

Утверждение Оценка
Доля "живых денег" в расчетах составляет большую часть 4,6
Наша компания осуществляет все расчеты точно в срок 5
Наша компания является законопослушным налогоплательщиком, все налоговые платежи своевременны и точны 5
Очередность проведения платежей кредиторам осуществляется на основании четко определенных критериев 5


Подготовка финансовой отчетности –  100 / 100

Утверждение Оценка
В компании разработаны и применяются утвержденные регламенты, методики и формы финансовой отчетности по периодам 5
Существующая система бухгалтерского и управленческого учета всегда обеспечивает сотрудников корректной информацией 5
У нас есть все данные о полной себестоимости отдельных операций процесса оказания услуги 5
Данные инвентаризации достоверны, в подразделениях нет неучтенных запасов 5
У нас разработана учетная политика, полностью отвечающая целям компании. Уровень и качество управленческого учета в компании достаточны для принятия оперативных и перспективных управленческих решений 5
Внешняя и внутренняя финансовая отчетность достоверна и полностью соответствует национальным и международным стандартам составления отчетности 5



Диаграмма качества процессов

 
Анализ внешней среды
Анализ внутренней среды
Определение концепции и стратегии бизнеса
Разработка модели управления
Осуществление организационных изменений
Разработка концепции новой услуги
Разработка стратегии маркетинга и продаж новой услуги
Разработка технологии оказания новой услуги и требований к ресурсам, необходимым для ее оказания
Совершенствование существующих услуг
Продвижение услуг
Определение потребности обратившегося клиента и согласование с ним условий оказания услуг
Заключение договора с клиентом
Прием заказов от клиента
Анализ удовлетворенности клиентов
Планирование закупок ресурсов
Выбор поставщиков ресурсов
Заключение договора с поставщиком ресурсов
Оперативное управление поставками ресурсов
Приемка, хранение и передача ресурсов со склада снабжения в подразделения
Оценка поставщиков ресурсов
Планирование оказания услуг клиентам
Осуществление технологических операций по оказанию услуги клиенту
Выбор конфигурации и планирование обеспечения технологическим оборудованием
Проектирование и изготовление технологического оборудования и его компонентов
Планирование работ по ремонту и обслуживанию технологического оборудования
Текущее и регламентное обслуживание технологического оборудования
Выполнение ремонтно-восстановительных работ и работ по модернизации технологического оборудования
Приобретение технологического оборудования
Ввод технологического оборудования в эксплуатацию
Выбор конфигурации и планирование обеспечения нашей компании информационными системами и оборудованием ИТ-инфраструктуры
Планирование работ по ремонту и обслуживанию информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Текущее обслуживание информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Закупка информационных систем и оборудования для ИТ-инфраструктуры нашей компании
Проведение ремонтно-восстановительных работ и работ по модернизации информационных систем и оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании
Разработка или доработка информационных систем нашей компании
Ввод информационных систем или оборудования ИТ-инфраструктуры нашей компании в эксплуатацию
Планирование привлечения персонала
Подбор персонала
Ввод персонала в работу
Оценка и развитие персонала
Обеспечение работоспособности персонала
Движение и высвобождение персонала
Разработка бюджетов
Оперативное прогнозирование и контроль доходов
Расчет расходов
Балансировка платежного календаря и расчет потребности в финансовых ресурсах
Обеспечение финансовыми ресурсами
Проведение расчетов
Подготовка финансовой отчетности
 

Оценка качества процесса